　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2018年10月1日制定

2019年10月1日改訂

2021年10月1日改訂

■ご利用前（共通）

・愛犬と他のワンちゃんが安心して快適に当施設をご利用いただくために、初めてご利用されるお客様にはご利用前に事前カウンセリングをさせていただきます。但し、カウンセリングはご予約をいただいたお客様に限らせていただきます。

・お預かりの際、愛犬自身または他のワンちゃんに過度のストレスがかかると判断した場合、お預かりをお断りするケースがあります。

・施設を利用するワンちゃんが安全かつ快適に過ごせるよう、以下のようなケースはお預かりをお断りさせていただきます。

攻撃性がある（咬む、威嚇する）／吠え止まない／過度のマウンティング／他のワンちゃんをしつこく追いかける／ワクチン接種をしていない／ノミダニ予防をしていない／著しく不衛生／1カ月以内にシャンプーをしていない／てんかん・心臓病・重度の持病がある／体調不良／その他治療中／妊娠中／生理中／生後３カ月未満／高齢／極度の緊張／極度の興奮／飼い主様との分離不安／その他当店の判断によりお預りができない場合

・お預かり中に必ず連絡のとれる電話番号をお知らせ願います。海外にお出かけの場合は、日本国内で連絡が取れる方の連絡先も必要となります。

・お預けの日程、時間変更については、他のお客様のご迷惑にならないよう事前に必ずご連絡願います。

・ご利用時に持参いただくもの

～カウンセリング時～　

①お客様の身分証明書（運転免許証または健康保険証等）／②狂犬病予防接種証明書／③ワクチン接種証明書又は血液抗体検査証／④カウンセリングシート（別途メールにてお送りいたします）　※①～③の更新時は更新毎にご提示願います。

～ご利用時～

⑤クレート／⑥首輪、ハーネス等／⑦ホテルご利用時、普段食べているフード（ジプロック等で１回分づつ小分けにしてワンちゃんのお名前を記載、必要回数分＋予備2ケ）／⑧ホテルご利用時、必要に応じて使い慣れたクッションやタオル等

・ご登録された方以外の方（ご家族の方を含む）がワンちゃんの送迎に来られる際は、ご登録されている方からその方のお名前などを事前に連絡の上、必ず身分証明書をご提示願います。また、その際、コピーをとらせていただくことをご了承願います。

■ご利用前（日中預り、保育園、ホテル）

・ご利用料金は前納でお願いいたします。（保育園ご利用の場合）

・ホテルのご利用は、保育園または日中預りを定期的にご利用のワンちゃんに限らせていただきます。また、定期的にご利用のワンちゃんにおいてもホテルのご利用が困難と判断させていただく場合がございます。

■ご利用中（共通）

・万全を期しておりますが、万が一お預かり中に病気、怪我や事故が発生した場合、また異常がみられた場合は、お客様にご連絡し、指示を受け、連絡の取れない場合、緊急時は当店で判断し、病院へ連れて行かせていただきます。その際に発生した治療費等につきましては、当店の過失によるもの以外、お客様のご負担とさせていただきますことをご了承ください。

・万全を期しておりますが、万が一体調の急変、極度の緊張やストレスなどにより健康に異常をきたした場合、やむを得ざる原因による失踪、死亡、損傷の場合、直ちにご連絡いたしますが、賠償、損害補償などの請求はお受けできませんので予めご了承ください。

・ポイント、キャンペーン、サービス等の割引の併用はできませんので予めご了承ください。

■ご利用中（日中預り、保育園、ホテル）

・当施設では複数頭のワンちゃんをお預かりしています。ワンちゃん同士楽しく遊ぶこともあれば、じゃれ合ったり、時には興奮することもあります。お預かりの際、カウンセリングを行っていますが、じゃれ合いによるヨダレ等の汚れや歯が当たること、歯が当たることによる擦り傷、怪我、毛の引っ張り、犬同士のケンカのリスクは０％ではないことをご了承ください。

・当施設では原則としてフリースペースでのお預かりをしていますが、当店の判断により他のワンちゃんと一緒に過ごすことが困難な場合、フリースペース以外の個別お預かり等の対処をとらせていただく場合がございますことをご了承ください。

・当施設では原則としてフリースペースでのお預かりをしていますが、就寝、休憩、昼寝等の時間をケージ、クレート、ホテル個室内で過ごすことをご了承ください。

・所定の場所でのトイレができなかったり、マーキングが過多の場合は、マナーベルトやおむつの着用をさせていただくことをご了承ください。また、社会化の一環としてマナーベルトやおむつを着用する場合もございます。

・おもちゃ、クッション、首輪、リード等の持参品が、お預かり中に破損、損傷があった場合、当店にて補償いたしかねますことをご了承ください。

・お預かり中に愛犬の生理が始まった場合、直ぐにお迎えに来ていただくか、別部屋またはケージ隔離でのお預かりとなることをご了承ください。

・ペットホテルは、環境の変化、飼い主様と離れることのストレスにより、食欲不振、体調不良、急性疾患、万が一のことが起こり得ることをご理解の上、ご利用ください。

・ペットホテルのご利用に際し、夜間同一建物にスタッフがおりますが、常時ワンちゃんと同じ部屋に滞在、常時監視、管理をしていないことをご了承願います。ワンちゃんはホテルの個室で就寝、スタッフは別部屋にて就寝となります。

・ペットホテルの個室にてトイレをするワンちゃんはマナーベルトやおむつを着用させていただく場合がございます。

・ペットホテルの個室にはこぼれ、身体への濡れを考慮して水を常備していないことをご了承願います。

■ご利用後（共通）

・お迎えの日程、時間変更については、他のお客様のご迷惑にならないよう事前に必ずご連絡願います。

・帰宅後に予期せぬ容態の変化などが起こった場合、賠償、損害賠償などの請求はお受けできませんので予めご了承ください。

・お迎え日を経過してもお引き取りにこられない場合、またはご連絡がない場合は、お預かりする期間に応じた費用を請求させていただきます。

■上記記載内容を十分ご理解の上、カウンセリングシート（利用規約に同意する欄）にチェックをいただき、ご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。